Спам-заявки в недвижимости: проверка формы ИИ-агентом и меры защиты сайта, CRM и данных для рекламы.
В недвижимости мы регулярно сталкиваемся со спам-заявками через формы: кто-то отправляет мусорные обращения.
На мой взгляд, большого ума в такой конкуренции нет. Рынок огромный, всех заспамить и переспамить ресурсов не хватит. Иногда кажется, что за этим стоят маркетологи, которым нужно показать видимость бурной деятельности. Заявки отправлены, работа кипит, есть о чём отчитаться.
Спам не останавливает нашу работу, но мозолит глаза в CRM и отнимает время сотрудников. Сама отправка мусорной заявки ещё не означает расход рекламного бюджета. А вот если такие обращения учитываются как целевые, они портят данные для обучения рекламы. Приходится чистить обращения, заново обучать, а иногда и перезапускать кампании в Яндекс Директе.
Риск для обучения возникает, если мусорное обращение передаётся в рекламу как целевое.
При этом наш продукт хуже не становится. Участок остаётся на своём месте, дорога до него короче или длиннее не делается. Сомневаюсь, что покупатель передумает только потому, что нам прислали пачку липовых заявок. Конкурентам полезнее было бы заняться собственным предложением.
Но защищаться всё равно нужно. Проверил, насколько просто отправить такую заявку: попросил ИИ-агента зайти на наш сайт и заполнить форму тестовыми данными. Он открыл страницу, ввёл имя и вымышленный номер, нажал кнопку отправки.
Для защиты можно применять несколько мер. Выбор зависит от приоритетов и возможностей сайта и CRM.
Набор мер зависит от возможностей сайта и CRM. Подтверждение телефона кодом можно подключить при необходимости.
Со своей стороны будем разбираться с защитой. А конкурентам я бы всё-таки предложил вкладываться в продукт. От этого хотя бы покупателю будет польза.
Родин Константин
